Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: septiembre de 2026
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, derecho de retracto y garantía de los productos adquiridos en Aqualand.cl, operado por AQUA DEPORTES SpA.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores. Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar anticipadamente a dichos derechos.
1. Identificación del proveedor
Razón social: AQUA DEPORTES SpA
Nombre comercial: Aqualand
RUT: 78.272.183-6
Dirección: Barros Arana 645, Local 6, Galería Banco Español, Concepción, Chile
Correo: aqualandconcepcion@gmail.com
Teléfono: +56 9 5166 3847
2. Derecho de retracto en compras por Internet
En las compras realizadas a través de Aqualand.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que éste resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria.
Como regla general, el consumidor podrá retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable y, tratándose del ejercicio del retracto, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para revisar razonablemente su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de retracto no reemplaza ni limita la garantía legal.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos en que la legislación permita excluirlo, incluyendo determinados productos que:
-
por su naturaleza no puedan ser devueltos;
-
puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
-
hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor;
-
correspondan a bienes de uso personal o higiene cuando se encuentren sellados y corresponda legalmente su exclusión.
Cuando Aqualand excluya legalmente el derecho de retracto respecto de un producto, dicha exclusión será informada al consumidor de manera previa, clara, destacada y accesible, conforme a la normativa vigente.
3. Cómo solicitar un retracto
Para solicitar el retracto, el consumidor deberá comunicarse con Aqualand mediante los canales de atención publicados en el sitio.
Idealmente, la solicitud deberá incluir:
-
número de pedido;
-
nombre del comprador;
-
correo electrónico asociado a la compra;
-
producto que desea devolver;
-
fecha de compra;
-
motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, Aqualand informará el procedimiento para efectuar la devolución.
El producto deberá ser enviado o entregado conforme a las instrucciones proporcionadas por Aqualand.
Los costos asociados a la devolución serán asumidos de acuerdo con lo establecido por la legislación vigente y las circunstancias concretas de la operación.
4. Reembolso por ejercicio del retracto
Cuando corresponda efectuar un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de retracto, Aqualand procederá conforme a los plazos, condiciones y medios establecidos por la legislación vigente.
El reembolso comprenderá las sumas que legalmente corresponda restituir al consumidor.
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta u otro medio electrónico, el reembolso podrá efectuarse a través del mismo medio de pago, cuando ello sea técnicamente posible y conforme a las reglas del proveedor del medio de pago.
5. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Aqualand están sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 cuando se configure alguna de las situaciones contempladas por dicha normativa.
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
1. Cambio del producto
Aqualand podrá reemplazar el producto por otro de iguales características, cuando corresponda.
2. Reparación gratuita
El consumidor podrá optar por la reparación gratuita del producto cuando corresponda.
3. Devolución del dinero
El consumidor podrá solicitar la devolución del dinero pagado cuando corresponda.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la entrega del producto, o desde su recepción cuando se trate de una compra realizada por Internet.
La elección entre las alternativas que contempla la garantía legal corresponde al consumidor, en los casos en que la ley así lo establece.
6. Situaciones en que puede proceder la garantía legal
La garantía legal puede aplicarse, entre otras situaciones contempladas por la legislación, cuando el producto:
-
presenta una falla o defecto;
-
no es apto para el uso al que está destinado;
-
presenta deficiencias que impiden su utilización normal;
-
contiene piezas o partes faltantes;
-
había sido reparado previamente y la falla persiste o presenta nuevas fallas;
-
presenta alguna de las demás circunstancias establecidas por la Ley del Consumidor.
La garantía legal no se limita a una determinada marca o categoría de producto.
7. Situaciones que no corresponden a garantía legal
La garantía legal está destinada a productos que presentan una falla o alguna de las situaciones contempladas por la legislación.
Por regla general, no corresponde utilizar la garantía legal simplemente porque:
-
el consumidor cambió de opinión;
-
el producto no era del gusto del consumidor;
-
el consumidor eligió una talla incorrecta;
-
el consumidor escogió un color diferente al que quería;
-
el producto fue dañado por un uso incorrecto;
-
existe desgaste normal derivado del uso;
-
el producto fue utilizado de una manera distinta a aquella para la que fue diseñado.
Lo anterior no afecta el derecho de retracto ni cualquier otra garantía o derecho que pueda corresponder conforme a la legislación vigente.
8. Cómo solicitar la garantía legal
Para solicitar la garantía legal, el consumidor podrá comunicarse con Aqualand mediante los canales de atención disponibles.
Se solicitarán los antecedentes necesarios para identificar la compra, tales como:
-
número de pedido;
-
boleta o factura;
-
comprobante de compra;
-
producto afectado;
-
descripción de la falla.
El consumidor podrá acreditar la relación de consumo mediante los medios reconocidos por la legislación.
Aqualand podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para realizar una evaluación inicial cuando ello resulte útil, pero dicha solicitud no implicará renuncia ni limitación de los derechos legales del consumidor.
Cuando sea necesario examinar físicamente el producto, Aqualand indicará cómo y dónde deberá ser entregado.
9. Embalaje original y garantía legal
La falta del embalaje original, caja, envoltorio u otro material de presentación no podrá utilizarse como requisito para negar la garantía legal cuando la ley no lo permita.
La garantía legal se evaluará conforme a las condiciones y derechos establecidos en la Ley N.º 19.496.
10. Garantías voluntarias
Algunos productos podrán contar adicionalmente con una garantía voluntaria ofrecida por Aqualand, el fabricante o importador.
Cuando exista una garantía voluntaria con condiciones particulares, éstas serán informadas al consumidor.
La garantía voluntaria no elimina ni reemplaza los derechos correspondientes a la garantía legal.
11. Cambios comerciales
Además de los derechos establecidos por la legislación, Aqualand podrá ofrecer voluntariamente cambios comerciales por razones distintas a una falla del producto.
Por ejemplo, Aqualand podrá establecer un plazo comercial para solicitar cambios por:
-
talla;
-
color;
-
modelo;
-
preferencia personal;
-
cambio de producto.
Las condiciones específicas de cualquier política comercial serán informadas al consumidor.
Los cambios comerciales voluntarios no afectan el derecho a ejercer la garantía legal cuando corresponda.
12. Condiciones para cambios comerciales
Cuando un cambio comercial sea ofrecido voluntariamente por Aqualand, el producto deberá encontrarse, salvo que se informe algo diferente:
-
sin uso;
-
en condiciones adecuadas para su posterior comercialización;
-
con sus accesorios;
-
con etiquetas cuando corresponda;
-
acompañado de antecedentes que permitan acreditar la compra.
Estas condiciones corresponden únicamente a cambios comerciales voluntarios y no podrán utilizarse para limitar los derechos de garantía legal.
13. Productos de higiene y uso personal
Por razones de higiene y de acuerdo con las excepciones contempladas por la legislación, determinados productos de uso personal o higiene pueden encontrarse excluidos del derecho de retracto cuando hayan sido entregados sellados y dicho sello haya sido abierto, siempre que la exclusión haya sido informada previamente de manera clara y conforme a la normativa.
Esta condición no afecta los derechos de garantía legal cuando exista una falla o defecto que haga procedente dicha garantía.
Entre los productos que eventualmente podrían encontrarse en esta categoría pueden existir, dependiendo de su naturaleza y presentación:
-
artículos de higiene personal;
-
determinados productos de uso íntimo;
-
productos que deban mantenerse sellados por razones sanitarias.
La exclusión se determinará según la naturaleza concreta del producto y la legislación vigente.
14. Productos personalizados
Los productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones particulares del consumidor pueden encontrarse excluidos del derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.
Esto puede incluir productos personalizados con:
-
nombres;
-
números;
-
logos;
-
estampados;
-
medidas especiales;
-
diseños solicitados específicamente por el consumidor.
La eventual exclusión del retracto será informada previamente cuando corresponda.
La personalización no elimina la garantía legal cuando el producto presente una falla que haga procedente dicha garantía.
15. Productos en oferta, promoción o liquidación
Los productos vendidos con descuento, promoción, oferta o liquidación mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto haya sido vendido con descuento no elimina la garantía legal cuando ésta resulte aplicable.
Las condiciones particulares de una promoción serán informadas antes de realizar la compra.
16. Productos con detalles informados previamente
Si Aqualand comercializa un producto con algún detalle estético, defecto conocido, segunda selección o condición especial, dicha circunstancia será informada al consumidor antes de la compra.
Los defectos o características expresamente informados y aceptados como parte de la condición de venta deberán distinguirse de fallas posteriores que puedan dar lugar a derechos legales.
17. Error en el despacho
Si el consumidor recibe un producto diferente al comprado, una cantidad incorrecta o un producto que no corresponde a su pedido, deberá comunicarse con Aqualand a la brevedad.
Aqualand revisará la situación y, cuando corresponda, gestionará la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación.
Si el error corresponde a Aqualand, la empresa asumirá los costos que legalmente correspondan para solucionar la situación.
18. Producto dañado durante el despacho
Si el producto llega visiblemente dañado como consecuencia del transporte, recomendamos al consumidor informar la situación a Aqualand lo antes posible y, cuando sea posible, conservar fotografías del embalaje y del producto.
La recepción del pedido no implica renuncia a los derechos legales del consumidor.
Aqualand gestionará el caso conforme a la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
19. Productos faltantes
Si un pedido contiene menos unidades de las compradas y pagadas, el consumidor deberá comunicarse con Aqualand para informar la situación.
Aqualand revisará los antecedentes de preparación y despacho y, cuando corresponda, enviará el producto faltante o realizará la solución que corresponda conforme a la legislación.
20. Reembolsos por cancelación de pedidos
Cuando una compra deba ser cancelada y corresponda devolver un monto efectivamente pagado por el consumidor, Aqualand realizará el reembolso conforme al medio de pago utilizado y a los plazos establecidos por la legislación vigente.
En caso de pagos procesados mediante terceros, los tiempos efectivos de abono pueden depender de la entidad financiera o proveedor del medio de pago.
Si el consumidor no ha efectuado ningún pago, no existirá un monto monetario que reembolsar.
21. Gift cards y saldos promocionales
Las condiciones de devolución, utilización y vigencia de gift cards, tarjetas de regalo, cupones, puntos o beneficios promocionales serán informadas en las condiciones específicas de cada programa.
Cuando una compra pagada total o parcialmente mediante un beneficio sea objeto de devolución, Aqualand aplicará el tratamiento correspondiente conforme a las condiciones informadas y la legislación vigente.
22. Gastos de envío
Los costos de despacho aplicables a cada compra serán informados antes de finalizar la operación.
Cuando la devolución o cambio corresponda a un error de Aqualand o a una situación cubierta por la garantía legal, los costos que correspondan serán asumidos de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando se trate de un cambio o devolución comercial voluntaria, se aplicarán las condiciones informadas previamente para dicha política.
23. Compras con retiro en tienda
En las compras realizadas mediante la modalidad "Retiro en tienda", el consumidor recibirá una comunicación cuando el pedido esté disponible.
Si posteriormente corresponde una devolución, cambio o ejercicio de garantía, el consumidor podrá gestionarlo mediante los canales informados por Aqualand.
Dirección de retiro:
Barros Arana 645, Local 6, Galería Banco Español, Concepción.
24. Compras realizadas por empresas
Las compras efectuadas por personas jurídicas, empresas u otros compradores que actúen fuera del ámbito de una relación de consumo podrán estar sujetas a condiciones comerciales particulares.
Los derechos establecidos específicamente para consumidores se aplicarán cuando corresponda conforme a la legislación.
25. Procedimiento general de atención
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolso, el consumidor puede comunicarse con:
AQUA DEPORTES SpA — Aqualand
Dirección: Barros Arana 645, Local 6, Galería Banco Español, Concepción, Chile
Correo: aqualandconcepcion@gmail.com
Teléfono: +56 9 5166 3847
Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y acompañar antecedentes que permitan identificar la compra.
26. Derechos del consumidor
Esta política debe interpretarse conjuntamente con la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena aplicable.
Los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor son irrenunciables anticipadamente cuando así lo establece la ley.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación vigente.
El consumidor mantiene su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los demás mecanismos legales disponibles.
27. Modificación de esta política
Aqualand podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será publicada en Aqualand.cl indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos ni condiciones aplicables a operaciones que ya se hayan perfeccionado, salvo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Última actualización: septiembre de 2026
AQUA DEPORTES SpA — Aqualand