Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web, https://aqualand.cl, es operado por AQUA DEPORTES SpA, en adelante también "Aqualand", "nosotros", "nuestro" o "la empresa".
Razón social: AQUA DEPORTES SpA
Nombre comercial: Aqualand
RUT: 78.272.183-6
Domicilio: Barros Arana 645, Local 6, Concepción, Chile
Correo electrónico: Aqualandconcepcion@gmail.com
Teléfono: +56 9 5166 3847
Aqualand comercializa artículos deportivos y productos relacionados a través de su tienda física y de su sitio web.
El uso de este sitio web y la realización de compras a través de él implican la aceptación de estos Términos de Servicio, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web de Aqualand, así como las compras de productos realizadas a través de la plataforma.
En caso de existir disposiciones de estos Términos que contradigan normas legales de carácter obligatorio, prevalecerán dichas normas legales y la disposición contractual se entenderá aplicable únicamente en aquello que sea compatible con ellas.
Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores u otra normativa aplicable reconoce a los consumidores.
3. Información de los productos
Aqualand procura entregar información clara, veraz y suficiente respecto de los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda:
-
nombre del producto;
-
características relevantes;
-
fotografías;
-
medidas o dimensiones;
-
colores y variantes;
-
disponibilidad;
-
precio;
-
condiciones de venta;
-
modalidades de entrega o retiro;
-
costos asociados.
Las fotografías tienen carácter referencial cuando así se indique. Pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad, terminación o presentación producto de la iluminación, configuración de pantalla, procesos de fabricación o características propias del producto.
Cuando una característica determinada sea relevante para la decisión de compra, Aqualand procurará informarla de manera clara antes de finalizar la compra.
4. Precios
Los precios publicados en Aqualand.cl se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable a una compra será el que se informe al consumidor durante el proceso de contratación y antes de finalizar la operación, de acuerdo con la legislación vigente.
Los precios, promociones y condiciones comerciales pueden cambiar para futuras compras. Estos cambios no afectarán las condiciones de una operación que ya se haya perfeccionado, salvo en los casos y condiciones permitidos por la legislación vigente.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.
5. Errores manifiestos de publicación
Aqualand procura mantener actualizada y correcta la información publicada en su sitio web. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse errores involuntarios de digitación, programación, configuración o publicación relacionados, entre otros, con:
-
precios;
-
descuentos;
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promociones;
-
disponibilidad;
-
características;
-
costos de despacho;
-
fotografías;
-
variantes o cantidades.
Cuando Aqualand detecte un error manifiesto, realizará las correcciones necesarias y podrá contactar al consumidor para informarle de la situación.
Cuando el error haya afectado una operación de compra, Aqualand adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente y a las circunstancias concretas de la operación, pudiendo, cuando legalmente proceda, cancelar la operación y restituir íntegramente cualquier monto que haya sido efectivamente pagado por el consumidor.
Esta disposición no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
6. Disponibilidad y stock
La disponibilidad indicada en el sitio web corresponde al stock registrado por Aqualand al momento de la compra.
En situaciones excepcionales, puede producirse una diferencia entre el stock informado en el sitio y el stock físico disponible, por errores de inventario, ventas simultáneas, fallas de sincronización u otras circunstancias.
Si después de realizada una compra se detecta una imposibilidad real de cumplir con ella por falta de stock, Aqualand informará al consumidor y procederá de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, la devolución de las sumas efectivamente pagadas.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
-
Seleccionar el producto y sus variantes disponibles.
-
Agregarlo al carrito.
-
Revisar los productos seleccionados.
-
Ingresar los datos solicitados.
-
Seleccionar la modalidad de entrega o retiro disponible.
-
Seleccionar el medio de pago.
-
Revisar el resumen de la operación.
-
Aceptar los presentes Términos cuando corresponda.
-
Confirmar la compra y realizar el pago.
Antes de finalizar la operación, el consumidor podrá revisar los productos, cantidades, precios, costos de despacho y total de la compra.
Una vez recibida la orden, Aqualand enviará una confirmación electrónica al correo informado por el consumidor, con los antecedentes de la operación.
La recepción de una comunicación automática de confirmación no impedirá que Aqualand deba verificar posteriormente situaciones excepcionales, como errores manifiestos, falta de stock u otras circunstancias objetivas, siempre dentro de lo permitido por la legislación vigente.
8. Medios de pago
Aqualand podrá ofrecer los medios de pago que se encuentren disponibles en el sitio web al momento de la compra.
Las condiciones particulares de cada medio de pago serán informadas durante el proceso de compra.
La aprobación o rechazo de una transacción realizada mediante tarjeta u otro medio de pago podrá depender de la entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Aqualand no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por un proveedor especializado, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable.
9. Despacho y entrega
Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho serán informados al consumidor durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, transportista seleccionado, condiciones de operación, fechas especiales, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de Aqualand.
Cuando corresponda, Aqualand informará al consumidor cualquier situación que produzca una demora significativa respecto del plazo informado.
La responsabilidad de Aqualand respecto de la entrega se regirá por la legislación vigente y por las condiciones informadas al momento de la compra.
10. Retiro en tienda
Cuando el consumidor seleccione "Retiro en tienda", el pedido deberá encontrarse preparado antes de acudir al establecimiento.
Aqualand enviará una comunicación cuando el pedido esté disponible para retiro.
El pedido podrá ser retirado en:
Barros Arana 645, Local 6, Galería Banco Español, Concepción.
El consumidor deberá presentar los antecedentes necesarios para acreditar la compra y, cuando corresponda, la identidad de quien efectúa el retiro.
Aqualand podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesario para evitar entregas a personas no autorizadas.
11. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria.
En términos generales, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, utilizando para ello los medios habilitados por Aqualand para comunicarse y gestionar la compra.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones legales correspondientes. Entre ellas se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez, de acuerdo con la normativa vigente.
La existencia o ejercicio del derecho de retracto no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando corresponda.
12. Procedimiento para ejercer el retracto
Para solicitar el retracto, el consumidor podrá comunicarse con Aqualand mediante los canales de atención informados en este sitio.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
-
número de pedido;
-
nombre del comprador;
-
correo asociado a la compra;
-
producto respecto del cual solicita retracto;
-
fecha de compra;
-
información adicional necesaria para gestionar la solicitud.
Aqualand informará al consumidor las instrucciones para realizar la devolución del producto.
Los costos asociados a la devolución serán asumidos según lo establecido por la legislación vigente y las circunstancias concretas de la operación.
13. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Aqualand están sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496, cuando corresponda.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o alguna de las circunstancias contempladas por la legislación, el consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal, las alternativas que la normativa reconoce.
Actualmente, para los casos comprendidos por la garantía legal, el consumidor puede optar entre:
-
reparación gratuita;
-
cambio del producto;
-
devolución del dinero pagado.
El plazo general de ejercicio de la garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción del producto, en los términos establecidos por la legislación vigente.
La garantía legal no se limita ni reemplaza por las garantías comerciales o voluntarias que Aqualand pueda ofrecer.
14. Exclusiones de la garantía legal
La garantía legal no cubre situaciones en que el deterioro o falla sea atribuible al consumidor, incluyendo, cuando corresponda, daños derivados de:
-
uso incorrecto;
-
instalación incorrecta cuando la instalación no haya sido realizada por Aqualand;
-
golpes o accidentes;
-
modificaciones no autorizadas;
-
uso distinto al destinado por el fabricante;
-
desgaste normal propio del uso;
-
exposición a condiciones incompatibles con las instrucciones del producto.
La determinación de si corresponde o no la garantía deberá realizarse de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias concretas del caso.
15. Procedimiento para ejercer la garantía legal
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el consumidor deberá comunicarse con Aqualand y proporcionar antecedentes que permitan identificar la compra.
Podrá solicitarse:
-
número de pedido;
-
boleta, factura u otro antecedente que acredite la compra;
-
descripción de la falla;
-
fotografías o videos cuando resulten útiles para evaluar inicialmente el problema;
-
producto para revisión cuando sea necesario.
La solicitud será gestionada de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
La solicitud de fotografías, videos o antecedentes adicionales no implica renuncia ni limitación de los derechos legales del consumidor.
16. Cambios y devoluciones comerciales
Además de los derechos legales de retracto y garantía, Aqualand podrá ofrecer voluntariamente políticas comerciales de cambios o devoluciones.
Cuando exista una política comercial adicional, sus condiciones serán informadas de manera clara al consumidor.
Las condiciones de una política comercial voluntaria no podrán interpretarse como una limitación o sustitución de los derechos legales de los consumidores.
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación mantienen los derechos legales que correspondan, salvo las situaciones expresamente permitidas por la legislación.
17. Productos usados, de segunda selección o con detalles
Cuando Aqualand comercialice productos usados, reacondicionados, de segunda selección, con detalles estéticos o con alguna condición especial, dicha circunstancia será informada al consumidor antes de la compra, junto con la información relevante sobre el estado del producto.
Las condiciones aplicables a estos productos se regirán por la información entregada y por la legislación vigente.
18. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, códigos y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Cuando una promoción tenga una vigencia, stock limitado, productos excluidos, monto mínimo u otra condición, dicha información será comunicada de manera clara.
Las promociones no afectarán los derechos legales de los consumidores.
Aqualand podrá establecer condiciones objetivas para participar en una promoción, siempre que estas sean informadas previamente y sean compatibles con la legislación vigente.
19. Códigos de descuento y beneficios
Los códigos de descuento, gift cards, beneficios, puntos o programas de fidelización estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de su entrega o utilización.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos beneficios no son convertibles en dinero ni transferibles.
Los beneficios promocionales no podrán utilizarse para obtener un beneficio contrario a las condiciones de la promoción.
20. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar Aqualand.cl de manera lícita y conforme a estos Términos.
No está permitido:
-
utilizar el sitio para fines fraudulentos;
-
interferir con el funcionamiento de la plataforma;
-
intentar acceder sin autorización a sistemas o información;
-
introducir código malicioso;
-
utilizar mecanismos automatizados que afecten el funcionamiento del sitio;
-
realizar actividades que puedan perjudicar a Aqualand, sus clientes o terceros.
Aqualand podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de su sitio, respetando siempre la legislación aplicable.
21. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y otros elementos, pertenecen a Aqualand, AQUA DEPORTES SpA o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dichos contenidos sin autorización cuando ésta sea necesaria.
Las marcas de terceros exhibidas en Aqualand.cl pertenecen a sus respectivos titulares.
22. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, medios de pago, servicios de análisis, publicidad, despacho, comunicaciones u otras herramientas necesarias para operar la tienda.
El funcionamiento de dichos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.
Aqualand procurará seleccionar proveedores adecuados para la operación de su comercio electrónico y adoptará las medidas razonables que correspondan respecto de la información y datos tratados mediante dichos servicios.
23. Protección de datos personales
Aqualand trata los datos personales de sus clientes y usuarios de acuerdo con la legislación chilena vigente y con su Política de Privacidad.
Los datos pueden ser tratados, según corresponda, para:
-
procesar y gestionar pedidos;
-
realizar pagos;
-
coordinar despachos o retiros;
-
emitir documentos tributarios;
-
prestar atención al cliente;
-
gestionar cambios, devoluciones y garantías;
-
mantener registros de las operaciones;
-
prevenir fraudes;
-
mejorar el funcionamiento del sitio;
-
realizar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una base legal para ello.
Aqualand no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular.
La regulación chilena de protección de datos personales será actualizada por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. Aqualand podrá actualizar su Política de Privacidad y sus procedimientos para adecuarlos a dicha normativa y a las demás disposiciones aplicables.
Para conocer en detalle el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad publicada en Aqualand.cl.
24. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, el consumidor podrá recibir comunicaciones relacionadas con la operación, tales como:
-
confirmación del pedido;
-
comprobantes;
-
información sobre pago;
-
preparación del pedido;
-
despacho;
-
retiro;
-
cambios;
-
devoluciones;
-
garantías;
-
atención al cliente.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a la normativa aplicable y a las preferencias y derechos del consumidor.
25. Responsabilidad
Aqualand adoptará medidas razonables para mantener disponible y funcionando correctamente su sitio web.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias que escapen al control razonable de Aqualand.
Lo anterior no limita las obligaciones legales de Aqualand respecto de las compras realizadas ni los derechos que correspondan a los consumidores.
26. Fuerza mayor
Aqualand no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados directamente por acontecimientos imprevisibles o irresistibles que constituyan fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación chilena.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte una compra, Aqualand procurará informar al consumidor y adoptar medidas razonables para solucionar o reducir sus efectos.
27. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o cualquier asunto relacionado con una compra, el consumidor podrá comunicarse mediante:
AQUA DEPORTES SpA — Aqualand
Dirección: Barros Arana 645, Local 6, Concepción, Chile
Correo: aqualandconcepcion@gmail.com
Teléfono: +56 9 5166 3847
Aqualand procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a los plazos establecidos por la legislación cuando corresponda.
28. Reclamos y solución de controversias
Aqualand procurará resolver directamente con el consumidor cualquier inconveniente relacionado con una compra.
El consumidor mantiene en todo momento los derechos y acciones que le correspondan conforme a la legislación chilena, incluyendo la posibilidad de recurrir a las autoridades y tribunales competentes.
Nada de lo establecido en estos Términos limita el derecho del consumidor a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las acciones que legalmente correspondan.
29. Modificación de estos Términos
Aqualand podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será publicada en Aqualand.cl indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones de operaciones que ya se hayan perfeccionado, salvo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
30. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
En particular, serán aplicables las normas de protección de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales y demás legislación que corresponda a la relación entre Aqualand y sus clientes.
En caso de contradicción entre estos Términos y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma.
31. Vigencia
Estos Términos entran en vigencia desde su publicación en Aqualand.cl
Última actualización: septiembre de 2026.
AQUA DEPORTES SpA